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那家运营商好奇怪,像一条狗哎

本文作者: 发布时间:2年前 (2017-11-24)

这是周星驰版本《大话西游》里最后一句对白,相信看过这部电影的人都对这句结尾对白记忆深刻。据一些影评分析,这句对白也是整部电影的主题。

那家运营商好奇怪,像一条狗哎

狗,作为人类最忠实的朋友,却往往被用来当做羞辱语。过去,有华人与狗不得入内。而最近一段时间,在电信运营商的服务方面,一直存在着新的更实惠的套餐只针对新用户办理,老用户不得办理或者不能第一时间进行办理的情况。特别是作为刚需的移动上网流量,当不限流量套餐大力推广的时候,也出现了老用户暂时不得办理的情况。

于是,舆论针对这种现象用“老用户与狗不得办理”来形容,很多老用户表示很受伤。但不满归不满,干嘛又要和狗拴在一起?这事情,终于在工信部的直接干预下有望得到圆满解决。

对于颇受关注的三大运营商“老用户”不能享受“新套餐”,工信部在接到用户反映后立即约谈了三家运营商。要求三大运营商采取措施, 在除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权,同时给三家运营商提出了明确的要求:

1.不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业梳理排查现有的资费方案, 如有限制用户资费选择权的行为 ,立即整改。

2.要求妥善处理用户相关的投诉, 对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决 ,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,需要系统改造。目前老用户还不能直接实现网上直接办理, 要求电信运营商应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

3.要求明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表, 应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

而三家运营商企业均表示将严格执行工信部的相关要求,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。

因此,从最后的结果来复盘,可以评定今年电信运营商推出的不限流量套餐和与第三方互联网公司合作推出的套餐,实际上是对运营商日常经营管理产生重大挑战的一起“黑天鹅”事件。而这个事件的始作俑者就是中国联通,而且中国联通在今后的业务创新探索过程中,可能还会有类似的对全行业带来一系列挑战的不确定影响。这是好还是坏,尚难定论。

但是,对于进一步加剧市场竞争和市场格局的调整,对于进一步提高用户的实惠,肯定是好事情。所以,对于搅动这个事情的运营商而言,当这个事情可以画上一个句号的时候,借用大话西游结尾的对白:那家运营商样子好怪!我也看到了,它好像一条狗!

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